Account Lead / Projektmanager (m/w/d) Shopify E-Commerce

Als Shopify-Agentur leben wir von langfristigen Kundenbeziehungen. Für genau diese Beziehungen suchen wir jemanden, der Projekte und Kunden eigenverantwortlich führt: als zentraler Ansprechpartner, der den Überblick behält, das Team koordiniert und dafür sorgt, dass unsere Kunden sich bei uns gut aufgehoben fühlen.

Du bist das Bindeglied zwischen Kunde und unseren internen Teams, Du steuerst die Zusammenarbeit, nicht die einzelne technische Umsetzung. Wenn du also gern Verantwortung für Kunden übernimmst und Projekte von A bis Z im Griff hast, sollten wir reden.

Wir sind eine Shopify-Agentur aus Stuttgart, rund 10 Personen, mit einem klaren Anspruch: Qualität vor Geschwindigkeit und langfristige Kundenbeziehungen statt kurzfristiger Projekte. Wir arbeiten AI-first – Automatisierung und moderne Tools gehören für uns zum Alltag – und wachsen strukturiert und gesund.

Bei uns wird eigenverantwortlich und vorausschauend gearbeitet. Wer Struktur und Proaktivität schätzt, findet bei uns ein Umfeld, das genau das unterstützt und fördert.

Aufgaben

• Du ownst die Kundenbeziehung von A bis Z – du bist der zentrale Ansprechpartner und das Bindeglied zwischen Kunde und unseren internen Teams.
• Du führst Kundengespräche eigenständig, steuerst Erwartungen aktiv und holst den Kunden zum richtigen Zeitpunkt ab – bevor Fragen zu Problemen werden.
• Du gestaltest die Zusammenarbeit proaktiv: Du gehst auf den Kunden zu, statt auf ihn zu warten, und kommunizierst auf Augenhöhe.
• Du sprichst Schwierigkeiten und Konflikte früh und direkt an, statt sie aufzuschieben.
• Du koordinierst mehrere Projekte parallel, verteilst Aufgaben proaktiv ins Team und sorgst dafür, dass alles läuft – ohne selbst zum Flaschenhals zu werden.
• Du sorgst dafür, dass der Kunde sich bei uns gut aufgehoben fühlt und langfristig mit uns zusammenarbeitet.

Qualifikation

Das ist für uns entscheidend:

• Du hast mind. 2–3 Jahre Erfahrung in direkter Kundenverantwortung – idealerweise in einer Agentur oder einem vergleichbaren Dienstleister-Umfeld, in dem du Kunden geführt und Projekte verantwortet hast.
• Kommunikation ist deine Kernstärke: Du gehst souverän und auf Augenhöhe in Kundengespräche und weißt, wann und wie du den Kunden abholst.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch – schriftlich wie mündlich.
• Du bist konfliktfähig – du sprichst Unklarheiten und Probleme aktiv an, statt ihnen auszuweichen.
• Du arbeitest proaktiv und eigenverantwortlich und treibst Projekte selbst voran.
• Du hast ausgeprägte Koordinationsfähigkeiten und behältst auch bei mehreren parallelen Projekten den Überblick.

Ein Plus, aber kein Muss:

• Erfahrung mit Shopify oder im E-Commerce. Die technische Tiefe kannst du bei uns lernen – wichtig ist, dass du dich schnell einarbeitest und gl