Application Support & QA Specialist (m/w/d)

Dein täglicher Verantwortungsbereich:

Wir suchen für diese Rolle eine Person, die Application Support mit aktiver QA im Software Development verbindet. Die Rolle besteht zu 50 % aus Support und zu 50 % aus QA: Du unterstützt Nutzer:innen, Business-Kund:innen und interne Stakeholder bei Fragen und Problemen rund um unsere Web- und Mobile-Applikationen. Gleichzeitig prüfst du im Entwicklungsprozess umgesetzte Features, Bugfixes und Tickets, testest Acceptance Criteria und hilfst dabei, reale Fehlerbilder aus dem Betrieb in bessere Testabdeckung, stabilere Releases und eine bessere User Experience zu überführen.

• Du bist zentrale Anlaufstelle für Support- und Qualitätsfragen rund um unsere Web- und Mobile-Applikationen.
• Du nimmst Tickets in Jira Service Management auf, qualifizierst sie strukturiert und bearbeitest sie eigenständig im Application Support.
• Du analysierst Störungen, reproduzierst Fehler und dokumentierst Reproduktionsschritte, erwartetes und tatsächliches Verhalten sowie relevante technische Hinweise.
• Du unterscheidest zwischen Bedienfehlern, Konfigurationsproblemen, Datenproblemen, Bugs, Incidents und Change Requests und bereitest Fälle so auf, dass Development, Business Analyse oder Fachteams effizient weiterarbeiten können.
• Du übernimmst aktive QA-Aufgaben im Software-Development-Prozess: Du prüfst umgesetzte Features und Tickets, testest Acceptance Criteria, führst Bugfix-Retests durch und gibst qualifiziertes Feedback vor der Freigabe.
• Du unterstützt bei Smoke Tests, Regressionstests, UAT und Testfall-Erstellung, besonders bei Fehlerbildern aus realen Supportfällen.
• Du hilfst dabei, wiederkehrende Probleme in konkrete Testfälle, Checklisten oder Regressionstests zu überführen.
• Du dokumentierst Vorfälle, Lösungswege, Workarounds und bekannte Fehlerbilder und trägst damit zur Wissensdatenbank bei.
• Du arbeitest eng mit Development, QA, Business Analyse, Service Management und Fachteams zusammen.
• IoT-nahe Themen und angebundene Gebäudesysteme können Teil des Kontexts sein. Du musst sie nicht bereits tief beherrschen, solltest aber Lust haben, dich in das Zusammenspiel von Software, Schnittstellen und Geräten einzuarbeiten

Deine Kompetenzen:

• Besonders gut passt du zu uns, wenn du aus Software Testing / QA, Application Support mit Dev-Nähe oder auch aus der Softwareentwicklung mit Wechselrichtung QA/Support kommst.
• Erfahrung in Software Testing / QA, Application Support, technischem Support mit Dev-Nähe oder Softwareentwicklung mit Interesse an QA und Support.
• Du hast ein Verständnis dafür, wie Software im Entwicklungsprozess getestet, geprüft und abgenommen wird.
• Du hast die Fähigkeit, Fehler strukturiert einzugrenzen, zu reproduzieren und nachvollziehbar zu dokumentieren.
• Du bringst Erfahrung oder Interesse mit an manuellen Tests, Acceptance Criteria, Testcases, Bugf