Application Support Specialist für ERP-Bausoftware (m/w/d)
Husemann & Fritz GmbHWir suchen Dich. Standort: Bielefeld - Vollzeit
Hybrid: Mischung aus Büro und Homeoffice möglich
Über Husemann & Fritz:
Wir sind ein erfolgreiches mittelständisches Softwareunternehmen, das seit über 30 Jahren innovative Lösungen für unsere Kunden entwickelt. Mit über 16.000 Anwendern zählen wir zu den führenden Spitzenanbietern von baubetrieblicher Standardsoftware in Deutschland. Unser Erfolg basiert auf einem motivierten Team mit rund 50
Mitarbeitenden, das gemeinsam anpackt, Verantwortung übernimmt und Freude an neuen Ideen hat. Bei uns zählt nicht nur, was Du kannst – sondern auch, wie Du bist.
Aufgaben
Deine Aufgaben:
Du möchtest die Digitalisierung der Bauwirtschaft aktiv mitgestalten? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als Teil unseres Expertenteams bist Du die direkte Schnittstelle zu unseren Kunden. Du sicherst die optimale Nutzung unserer ERP-Lösung im täglichen Betrieb und bist als zentraler Ansprechpartner das Herzstück für alle Anwenderfragen.
- First- und Second-Level-Support: Du analysierst anwendungsbezogene Fragestellungen im Bereich unserer ERP-Software, speziell im Bereich Bau-Technik (z. B.: Angebotskalkulation, Aufmaß, Auftragsbearbeitung) und erarbeitest zügig Lösungen.
- Kundenbetreuung: Du unterstützt unsere Kunden per Telefon, Microsoft Teams oder TeamViewer dabei, ihre täglichen Herausforderungen schnell und unkompliziert zu lösen, und sorgst dafür, dass sie das volle Potenzial unserer Software ausschöpfen können.
- Prozessoptimierung: Du erkennst wiederkehrende Fehlerbilder und erarbeitest nachhaltige Lösungskonzepte in enger Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung oder den Consultants.
- Wissensaufbau: Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank (Knowledge Base und Ticketsystem), um Kundenfeedback direkt in Produktverbesserungen einfließen zu lassen.
- Dokumentation: Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege der Dokumentationen, damit unsere Anwender stets aktuell und bestens informiert sind.
Qualifikation
Dein Profil:
- Qualifikation: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder
IT-orientierte Ausbildung (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, o. Ä.) oder verfügst durch Deine Vita über eine vergleichbare Qualifikation für diese Stelle (z. B. Bautechniker). Wichtig ist uns nicht Dein Lebenslauf, sondern Deine Motivation, Neues zu lernen und Kunden erfolgreich zu unterstützen. Auch engagierte Quereinsteiger sind herzlich willkommen. - Erfahrung: Idealerweise konntest Du bereits Erfahrung im IT-Support, in der Anwendungsberatung oder im Umgang mit ERP-Systemen sammeln.
- Branchennähe: Grundlegendes Verständnis für betriebswirtschaftlic
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