Customer Success Manager (m/f/x)
PlanD: Die Software für GebäudedienstleisterTL;DR: Baue mit uns die Nr. 1 AI-ERP-Software des 30-Mrd.-€-Gebäudereinigungsmarkts in DACH. Wir haben PMF, über 600 Kunden, jetzt geht's ums Skalieren. Wir suchen jemanden, der Kunden glücklich machen möchte und mit Passion an unser Produkt heranführt.
Über PlanD und was wir bauen
PlanD ist die führende AI-ERP-Lösung für Gebäudereinigungsunternehmen im DACH-Raum. Nach knapp fünf Jahren Aufbau sind wir Marktführer. Jetzt beginnt die nächste Phase: Skalierung auf >10 Mio. ARR, Upmarket-Expansion und konsequentes AI-first Company Building.
Aufgaben
Die Rolle und worum es geht
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und du sorgst dafür, dass sie schnell Erfolg mit PlanD haben. Du onboardest neue Nutzer und bleibst ihr Ansprechpartner, wenn Fragen auftauchen. Dein Feedback fließt direkt ins Produkt- und GTM-Team und gute Ideen zur Kundenbindung kannst du direkt eigenständig umsetzen.
Deine Aufgaben:
- Onboarding neuer Kunden (online)
- Sicherstellen, dass Kunden schnell den Wert von PlanD erleben und die Software richtig nutzen
- Enger Draht zu Produkt und Team, um Kundenfeedback einzuspeisen
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer CS-Prozesse und -Strukturen
Was diese Rolle besonders macht
- Du lernst, wie man AI/SaaS-Kunden wirklich in die Nutzung bringt und hält
- Direkte Zusammenarbeit mit einem effizienten, kleinen Team im Herzen von Berlin
- Hands-on: Gute Ideen werden direkt umgesetzt
- AI-Spielwiese: Wir bauen unsere CS-Prozesse gerade AI-first um, sei dabei und gestalte, wie Customer Success von morgen aussieht
Qualifikation
Was du mitbringen solltest
Must-haves
- Freude an Kundenkontakt und daran, dass Kunden Erfolg haben
- Hands-on Mindset: Du packst an, willst lernen und übernimmst Verantwortung
- Starker Kommunikator auf Deutsch (Englisch von Vorteil)
- Neugier, wie man ein Start-up auf >10M ARR mit schlankem Team skaliert
Nice-to-haves
- Erste Erfahrung im Support, CS oder Startup-Umfeld
- Interesse an Automatisierung und AI-Tools
- Branchenbezug zu Gebäudereinigung, Handwerk oder Field Services
Diese Rolle ist ideal, wenn du
- Lust hast, Kunden wirklich zu verstehen und ihnen zu helfen
- schnell lernst und dich in neue Produkte und Branchen reindenkst
- verstehen willst, wie modernes Customer Success in einem AI-first Startup funktioniert
Rahmenbedingungen
- In Person in Berlin
- Vollzeit (ca. 40 Std./Woche)
- Ab August 2026
Find Jobs in Germany on Arbeitnow
Opens the company's application page
Listed via
Arbeitnow
arbeitnow.com
Similar roles
Design & Tech
Related reads from TCHNX
The Quiet Revolution in Local-First Software
As major platforms face outages and data breaches, a new generation of developers is building applications that prioritise local data storage and peer-to-peer sync, challenging the cloud-first orthodoxy that's dominated tech for two decades.
The Quiet Revolution in Edge AI: Why Your Next Computer Might Not Need the Cloud
As neural processing units become standard in consumer devices, we're witnessing a fundamental shift in how AI applications work. Local processing is no longer a fallback; it's becoming the preferred architecture.
The Rise of AI-Assisted Code Generation 2: Are Developers Becoming Prompt Engineers?
As AI coding assistants reshape software development, the industry grapples with a fundamental question: is writing code giving way to writing prompts? We examine how London's tech scene is adapting to this seismic shift.