Customer Success Manager (w/m/d) für Accounting-KI Startup

Standort: Hybrid (Team in München, 2 Tage/Woche im Büro); Umfang: Vollzeit; Start: Ab sofort

Über uns

Hi, wir sind Jessy Works – ein KI-Startup, das die Buchhaltung von Grund auf neu denkt. Während Steuerkanzleien händeringend nach qualifiziertem Personal suchen, bauen wir die Lösung: KI-gestützte Buchhaltung auf Autopilot. Unsere KI-AssistentIn Jessy übernehmt die laufende Buchführung, Routine-Workflows und die Mandantenkommunikation – und erweitert so die Kapazitäten von Kanzleien drastisch.

Jetzt suchen wir eine Persönlichkeit, die die Brücke zwischen unseren KundInnen und unserem Team schlägt. Wenn du Lust hast, die Transformation einer traditionsreichen Branche aktiv mitzugestalten, lies unbedingt weiter.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Onboarding & Kundenpflege: Du legst neue Kunden an, pflegst sie sauber ins System ein und sorgst dafür, dass sie vom ersten Tag an gut aufgehoben sind.
• Ansprechpartner: Per Telefon und E-Mail betreust du unsere Kunden persönlich, beantwortest Fragen und begleitest sie zuverlässig durch den Alltag mit unserem Produkt.
• Feedback & Anfragen organisieren: Du sammelst Rückmeldungen und Anliegen, bündelst sie, priorisierst und behältst den Überblick, damit nichts liegen bleibt.
• Schnittstelle Business ↔ Tech: Du übersetzt zwischen Kunden, Business- und Tech-Team – so landet das richtige Anliegen an der richtigen Stelle und Lösungen kommen schnell wieder zurück.

Qualifikation

Das bringst du mit

• Freude am direkten Kundenkontakt und ein sicheres, freundliches Auftreten am Telefon sowie schriftlich
• Eine strukturierte, organisierte Arbeitsweise – du hältst auch bei vielen parallelen Anfragen Ordnung
• Empathie und Serviceorientierung: Du hörst zu, verstehst schnell und denkst mit
• Idealerweise erste Erfahrung in Customer Success, Kundenbetreuung oder Support
• Verhandlungssicheres Deutsch, mindestens Englisch B2
• Affinität zu digitalen Tools und Lust, dich in ein AI-first-Produkt einzuarbeiten
• Erfahrung in Buchhaltung und DATEV wäre toll, aber ist kein Ausschlusskriterium
• Grundverständnis von Business Prozessen und IT – du bist das Bindeglied beider Welten

Benefits

Warum Jessy Works?

• Direkter Impact: Du arbeitest auf Augenhöhe direkt mit dem Gründerteam zusammen. Dein Draht zum Kunden fließt unmittelbar in ein echtes Kernprodukt ein.
• Spannendes Umfeld: Erlebe eine moderne, AI-first Entwicklungskultur – komplett ohne verkrustete Legacy-Strukturen, starre Hierarchien oder altmodischen Kanzleialltag.
• Zukunftssicherer Markt: Ein revolutionäres Produkt mit enormem Kundennutzen in einem