Mitarbeiter Lohnsupport (m/w/d)
SelectLine GroupAls Mitarbeiter im Lohn Support (m/w/d) unterstützt du unsere Kunden und Fachhandelspartner bei der Nutzung unserer Lohnsoftware. Du bearbeitest technische und fachliche Anfragen, findest schnelle Lösungen im 1st-Level-Support und unterstützt bei komplexeren Fragestellungen im 2nd-Level-Support. Darüber hinaus analysierst du Fehlerbilder, dokumentierst Supportfälle und arbeitest eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um die Qualität unserer Software kontinuierlich zu verbessern.
Aufgaben
- Du unterstützt unsere Direktkunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Lohnsoftware und bearbeitest Supportanfragen über alle Kanäle (ohne steuerliche Beratung).
- Du analysierst Kundenanliegen, findest passende Lösungen und begleitest auch anspruchsvollere fachliche und technische Fragestellungen.
- Du führst bei Bedarf Fernwartungen durch und unterstützt bei der Lösung komplexerer Kundenprobleme.
- Du dokumentierst alle relevanten Arbeitsschritte und Statusmeldungen strukturiert und nachvollziehbar im Ticketsystem.
- Unterstützung unserer Kunden bei Installation, Einrichtung und Anwendung der Software
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement zur Behebung von Softwarefehlern
- Pflege der Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQ- und Hilfedokumentationen
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität
Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Berufserfahrung im Kundenservice, Anwendungs- oder Software-Support
- Erfahrung im Umgang mit Lohnsoftware oder Kenntnisse in der Lohnabrechnung von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Anwendungen
- Grundkenntnisse kaufmännischer Prozesse sowie ein Verständnis für ERP-Systeme
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Lösung von Problemen
- Hohe Lernbereitschaft für lohnfachliche und technische Themen
Benefits
- Flexibilität & Remote-Optionen: Hybrides Arbeiten – mit flexiblen Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance.
- Benefits, die dich begeistern: 30 Tage Urlaub, JobRad, Deutschlandticket, Events, moderne Hardware
- Ein stabiler Arbeitgeber mit Sinn fürs Team.
- Gestaltungsfreiraum: Du bekommst viel kreativen Freiraum und kannst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Kommunikation einbringen.
Überzeugt?
Du möchtest als Mitarbeiter Lohn Support (m/w/d) dein Potenzial bei uns entfalten, Verantwortung übernehmen und dich fachlich sowie persönlich weiterentwickeln? Dann bewirb dich jetzt ganz unkompliziert über unsere Online-Bewerbungsformular.
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