Referent Beschwerdemanagement (m/w/d) in Vollzeit in der DZ BANK Gruppe

Die GENO Broker GmbH ist der Online Broker innerhalb der Genossenschaftlichen FinanzGruppe. Als 100-%ige Tochtergesellschaft der DZ BANK AG kooperieren wir u.a. mit den Volks- und Raiffeisenbanken im Wertpapiergeschäft. Dabei bieten wir den Kunden unserer Kooperationsbanken günstige Depots und eine innovative Handelsplattform an - digital und in der Filiale vor Ort.

Aufgaben

• Du bearbeitest und koordinierst eigenverantwortlich Kundenbeschwerden im Wertpapier- und Depotgeschäft
• Du analysiert und bewertest Beschwerdesachverhalte unter Berücksichtigung fachlicher, regulatorischer und prozessualer Anforderungen
• Du stellst eine fallabschließende Bearbeitung von Beschwerden in Abstimmung mit dem Fachbereich sicher
• Du identifizierst Fehlerquellen, Schwachstellen und wiederkehrende Beschwerdeursachen und unterstützt den Fachbereich und das Prozessmanagement bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen und Prozessoptimierungen zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Du unterstützt bei Auswertungen, Analysen und Berichten zu Beschwerdeanlässen und Qualitätsentwicklung

Qualifikation

• Du verfügst über eine bankfachliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im Wertpapiergeschäft gesammelt
• Du verfügst über ein ausgezeichnetes Sprachgefühl und bist in der Lage, teils komplexe Sachverhalte präzise, verständlich und adressatengerecht auszuführen
• Erste Erfahrungen im Umgang mit agree21 und WPdirect sowie eine hohe IT-Affinität sind von Vorteil
• Du hast eine ausgeprägte Hands-On Mentalität, bist flexibel und arbeitest sehr gerne im Team, dabei bist Du offen für Innovationen und bringst gerne eigene Ideen einZuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, sowie eine hohe soziale Kompetenz sind wesentliche Pfeiler Deiner Arbeitsweise

Benefits

Neben einer vielseitigen und abwechslungsreichen Tätigkeit im Herzen von Frankfurt wirst Du Teil eines dynamischen und motivierten Teams, das die Umsetzung eines innovativen Geschäftsmodells mit Fokus auf das Wertpapiergeschäft verfolgt. In diesem Rahmen bieten wir Dir Freiraum für Deine persönliche Entwicklung und fördern Dich dabei über gezielte Fortbildungsmaßnahmen. Durch das Leben flacher Hierarchien kannst Du die Entwicklung des GENO Broker mitgestalten.

• Mobiles Arbeiten – gerne stellen wir auch die benötigte Hardware dafür
• Nutzung der DZ BANK Corporate Benefits
• Vermögenswirksame Leistungen
• eGYM-Wellpass für 30 EUR Eigenbeitrag
• Kostenfrei zur Verfügung gestelltes Deutschlandticket
• Nutzung unseres Job Rad-Angebots
• Bezuschusste Mitarbeiterkantine der DZ BANK
• Firmenevents sowie ein kostenloses Angebot an Kaffee und WasserVorteile eines Mitarbeiters der genossenschaftlichen Finanzgruppe

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