Chatbot Specialist (w/m/x/d)
MILES MobilityJoin the ride!
Für unser Team in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Chatbot
Specialist (w/m/x/d) in Vollzeit.
MILEY ist unser kundenseitiger Chatbot, und du wirst eine zentrale Rolle dabei spielen, ihn
jeden Tag besser zu machen. Du analysierst echte Kundengespräche, findest heraus, wo
der Bot Nutzer:innen nicht weiterhilft, und setzt konkrete Verbesserungen an Inhalten,
Antworten und Abläufen um. Das ist eine Einstiegsposition - du wächst Schritt für Schritt in
die Themen rund um Conversational AI, Automatisierung und Customer Care hinein und
übernimmst früh Verantwortung für eigene Themen.
Deine Verantwortung
- Du unterstützt bei Konzeption, Umsetzung und Dokumentation unseres Chatbots und
hilfst, interne Prozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern. - Du analysierst Bot-Konversationen, identifizierst systematisch Probleme - Missverständnisse, Fehlklassifizierungen, ungelöste Anliegen - und gehst ihren Ursachen auf den Grund.
- Du passt Inhalte an und entwickelst sie weiter: Bot-Antworten, Wissensdatenbank-Artikel und Konversationsabläufe, damit der Bot besser versteht und besser antwortet.
- Du setzt Lösungen für identifizierte Probleme um und misst, ob sie wirken.
- Du unterstützt das KPI-Reporting des Bereichs und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab.
- Du lernst dich in unsere Tools rund um Automatisierung und Support ein (z. B. n8n, Zendesk) und nutzt sie, um Abläufe effizienter zu machen.
Dein Profil
- Du hast dein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder erste Berufserfahrung gesammelt - wichtiger als der genaue Werdegang ist, dass du analytisch denkst und schnell lernst.
- Du verfügst über eine hohe Tech-Affinität sowie eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise.
- Du besitzt eine ausgeprägte analytische Kompetenz und hast Freude daran, tief in Daten und Prozesse einzutauchen, um systemische Probleme zu finden und zu lösen.
- Du hast eine Leidenschaft für UX und Kommunikation und bringst idealerweise erstes Interesse oder Erfahrung mit Conversational AI (Intents, Flows, Klassifizierung) oder im Bereich Content/QA mit.
- Du bist sicher im Umgang mit Daten (Spreadsheets, CSV, idealerweise SQL) und lernst schnell, neue Tools (z. B. n8n, Zendesk) zu bedienen.
- Du arbeitest ergebnisorientiert, hast einen hohen Qualitätsanspruch und bringst eine starke Problemlösungs-Mentalität mit.
- Du verfügst über exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (jeweils mindestens C1).
Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan
- Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket
- Fitness: Profitiere von einer bezuschusst
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