Product Manager - Contact Center & Conversational AI (w/m/d)
tecRacer Germany GmbHJobbeschreibung
Das sind wir
tecRacer ist einer der führenden AWS Premier Consulting Partner in Deutschland. Seit über 20 Jahren begleiten wir Unternehmen bei ihrer Cloud-Transformation – mit echtem Tiefgang, direktem AWS-Zugang und einem Team, das Cloud nicht nur versteht, sondern lebt.
Wir sind kein Konzern, aber auch kein Startup: Wir sind ein erfahrenes, bodenständiges Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und einer Unternehmenskultur, in der Eigenverantwortung wirklich gelebt wird.
In unserem Solutions-Bereich entwickeln wir eigenständige AWS-basierte Produktangebote – darunter unser Contact-Center- und Conversational-AI-Portfolio rund um Amazon Connect. Für diesen Bereich suchen wir jetzt eine Person, die als strategischer Kopf, Produktverantwortliche:r und Brückenbauer:in zwischen Markt, Kunden und Technik wirkt.
Die Rolle
Als Product Manager - Contact Center & Conversational AI (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für unser Contact-Center-Lösungsportfolio – von der strategischen Weiterentwicklung über Presales und Partnermanagement bis hin zur kaufmännischen Steuerung. Du arbeitest eng mit unseren Cloud Consultants und Entwicklungsteams zusammen und bist das Bindeglied zwischen AWS, unseren Kunden und dem Markt.
Das ist kein klassischer Vertriebsjob – und auch kein reiner Tech-Job. Es ist eine Rolle für Menschen, die beides mögen: den strategischen Weitblick und den direkten Kundenkontakt.
Deine Aufgaben
Lösungsstrategie & Produktentwicklung
- Du entwickelst unser Contact-Center- und AI-Lösungsportfolio strategisch weiter und gibst ihm eine klare Roadmap.
- Du identifizierst neue Marktchancen – z. B. über den AWS Marketplace, Managed-Service-Angebote oder neue Partnerschaften.
- Du behältst Markttrends und Wettbewerb im Blick und leitest daraus Wachstumsstrategien ab.
Presales & Kundenbeziehungen
- Du führst Erstgespräche mit potenziellen Kunden, erkennst deren Bedarf und bringst die passende Lösung ins Spiel.
- Du erstellst gemeinsam mit unseren Consultants überzeugende Angebote, Präsentationen und Proof-of-Concepts.
- Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und erkennst Potenziale für Weiterentwicklungen (Upselling).
AWS-Partnerbeziehung
- Du bist Hauptansprechpartner:in für AWS im Bereich Contact Center und pflegst aktiv die Partnerbeziehung.
- Du vertrittst tecRacer in AWS-Partnerprogrammen, auf Events und Messen.
- Du stellst sicher, dass wir relevante Zertifizierungen und Programmanforderungen erfüllen.
Kaufmännische Steuerung
- Du planst und überwachst die wirtschaftlichen Kennzahlen deines Lösungsbereichs (Umsatz, Kosten, Auslastung).
- Du entwickelst Preismodelle für Marketplace- und Managed-Service-Angebote.
- Du arbei
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