Technischer Support mit KI- & Entwicklungsfokus (m/w/d)
docuFORM GmbHDie docuFORM GmbH ist ein führender Anbieter von innovativen Softwarelösungen im Bereich Print & Dokumentenmanagement. An unseren Standorten in Karlsruhe, Mannheim und Neu-Isenburg entwickeln wir Lösungen für Unternehmen wie die Mercedes Benz AG, Daimler Truck AG, Beiersdorf AG, Charité Universitätsmedizin Berlin und Atruvia AG, die unsere Produkte weltweit einsetzen.
Seit November 2025 ist die docuFORM GmbH Teil der NEXOWARE Gruppe – einem starken Verbund innovativer IT-Unternehmen, zu dem neben uns auch die c-entron Software GmbH, die DocBee GmbH und die ElectronicSales GmbH gehören. Dieser Schritt markiert einen wichtigen Meilenstein für unsere Weiterentwicklung.
Wir gestalten unseren Support aktiv weiter – mit KI und echtem Entwicklungsanteil. Du willst nicht nur Tickets lösen, sondern Kunden begeistern, KI-Tools mitentwickeln und gelegentlich auch eigenständige Entwicklungsprojekte übernehmen? Dann bist du genau richtig bei uns.
Aufgaben
Deine Aufgaben
Support & Kundenbetreuung
- Du bist erster Ansprechpartner für technische Fragen rund um unsere Softwareprodukte – per Ticket, Telefon und Remote-Session.
- Du analysierst und behebst technische Probleme und begleitest Kunden aktiv bei Installation, Konfiguration und Updates.
- Du baust echte Kundenbeziehungen auf: Du kennst deine Accounts, verstehst deren Umgebung und bist proaktiv erreichbar – nicht nur reaktiv.
- Du dokumentierst Anfragen und Lösungen in unserem Ticket-System und erkennst wiederkehrende Muster.
KI-Entwicklung & Produktunterstützung
- Du entwickelst, testest und optimierst KI-gestützte Tools und Workflows – sowohl für interne Prozesse als auch als eigenverantwortliche Beiträge zur Produktentwicklung.
- Du übernimmst kleinere Entwicklungsprojekte, die das Hauptentwicklungsteam entlasten – zum Beispiel die Modernisierung oder Neuentwicklung veralteter Tools in aktuelle Technologien.
- Du evaluierst bestehende Tools kritisch: Was lässt sich mit KI-Unterstützung verbessern, neu aufsetzen oder effizienter gestalten?
- Du bringst Ideen aus dem direkten Kundenkontakt in die Produktentwicklung ein – und setzt manche davon selbst um.
- Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, bist aber in der Lage, kleinere Projekte eigenständig von der Idee bis zur Umsetzung zu begleiten.
Qualifikation
Dein Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Softwareentwicklung oder vergleichbar.
- Erfahrung im technischen Support oder Customer Success – du weißt, wie man Kunden nicht nur zufriedenstellt, sondern begeistert.
- Grundlegende Entwicklungserfahrung: Du kannst nicht nur scripten, sondern hast Freude daran, auch mal ein kleines Projekt von Grund auf neu zu bauen oder ein bestehendes Tool zu modern
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