Werkstudent*in 20 h (m/w/d) NGO & Customer Support (m/w/d)

Du liebst den Austausch mit Menschen und möchtest etwas bewegen?

Das Herzstück von bcause ist unsere Community. Damit unsere Mitglieder ihre Visionen verwirklichen können und NGOs die nötige Unterstützung erhalten, suchen wir dich: Ein Kommunikationstalent, das unsere Community strukturiert und empathisch bei ihren Vorhaben unterstützt.

Was dich erwartet:

• Sinnstiftende Arbeit: Du bist die direkte Schnittstelle zwischen engagierten Philanthropinnen und wirkungsvollen NGOs.
• Mitgestaltung von Anfang an: Wir professionalisieren unseren Support – du hilfst uns aktiv dabei, Prozesse wie unser Ticketsystem und das Help Center von Grund auf mitzugestalten.
• Ein Team mit Tiefgang: Du arbeitest in einem Umfeld, das Expertise aus den Bereichen Stiftungen, Impact Investing und Fintech vereint.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• NGO-Management: Du stehst im Austausch mit gemeinnützigen Organisationen, unterstützt sie bei der Registrierung und pflegst die Kontakte.
• First-Line Support: Du bist als Teil unseres Community-Teams Anlaufstelle für die Fragen unserer "Gebenden" und hilfst ihnen dabei, ihre Vorhaben digital umzusetzen.
• Aufbau & Struktur: Du unterstützt uns beim Aufbau und der Pflege unseres neuen Ticketsystems und sorgst dafür, dass Anfragen effizient gelöst werden.
• Wissensmanagement: Du hilfst beim Erstellen und Aktualisieren unseres Help Centers, damit unsere Community jederzeit Antworten auf ihre Fragen findet.

Qualifikation

Was du mitbringen solltest

• Kommunikationsstärke: Du hast ein Händchen für den richtigen Ton – egal ob am Telefon oder per E-Mail.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du liebst es, Ordnung in komplexe Anfragen zu bringen und Prozesse zu optimieren.
• Lösungsorientierung: Wenn ein Problem auftaucht, suchst du proaktiv nach dem besten Weg für unsere Nutzer:innen.
• Technik-Affinität: Du hast keine Scheu vor neuen Tools (z.B. Zendesk, Notion, Customer IO) und Lust, ein Help Center mit aufzubauen.
• Werte-Match: Du begeisterst dich für gesellschaftliche Themen und hast Lust, die Welt des Gebens zu revolutionieren.

Benefits

Was wir bieten

• Einen Job mit Sinn: Deine Arbeit sorgt dafür, dass finanzielle Mittel dort ankommen, wo sie gebraucht werden.
• Startup-Spirit: Kurze Wege, flache Hierarchien und die Chance, Verantwortung für eigene Projekte (wie das Help Center) zu übernehmen.
• Flexibilität: Arbeite mit uns in unserem schönen Büro am Berliner Kurfürstendamm oder flexibel im Homeoffice.
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