Senior Service Manager - Application Management (all genders)

Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von überall in Deutschland aus.

Bring technische Exzellenz in den laufenden Betrieb! Du möchtest Anwender:innen sicher durch den digitalen Alltag begleiten und die Qualität moderner IT-Services aktiv mitgestalten? Dann bring dich als Senior Service Manager - Application Management (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein – und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services.

• Als Teil eines interdisziplinären Teams begleitest du im Schwerpunkt öffentliche Auftraggebende auf ihrem Weg zur erfolgreichen Digitalisierung
• Du agierst als zentrale Schnittstelle mit technischem Know-How zwischen Auftraggebenden und Dienstleistenden – in puncto Service-Fragen und Umsetzungen
• Du steuerst Service-Prozesse und deren Optimierung (QM)
• Du steuerst Änderungsanfragen und Kundenlösungen (Change, Release, Config)
• Du verantwortest die Planung, Koordination und Überwachung der Leistungserbringung der Services (SLA) nach abgestimmten KPIs
• Du erstellst regelmäßige Service-Berichte für unsere Kund:innen und gewährleistest eine zielgruppenspezifische Kommunikation

• Du brennst für die Organisation und effektive Kommunikation vom ersten Kundenkontakt bis zum operativen Betrieb von Applikationen
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in gängigen